信访是送上门的群众工作，是纪检监察机关联系群众、倾听民意的重要窗口。今年以来，北海街道纪工委立足监督执纪职责，坚持以温情接待群众、以实干化解矛盾、以闭环办好诉求，扎实开展民生领域问题集中治理，用心用情解决群众急难愁盼。

以暖心接待拉近距离，当好群众情绪“疏导员”。坚持把温情服务贯穿接访全过程，打造有温度的信访接待阵地。接待室内常备一杯热水、一把座椅、一套纸笔，推行“笑脸相迎、耐心倾听、细致记录、暖心安抚”四步接待法，主动安抚来访群众激动情绪，引导群众完整诉说问题原委。针对老年群众、行动不便居民、不会线上反馈诉求的特殊群体，开辟专属接访绿色通道，主动上门倾听诉求、记录问题。结合纪检监察“网格化”监督工作开展常态化流动接访，深入小区广场、楼栋院落、社区便民点开展“板凳接访”，面对面收集居民关于物业治理、惠民资金发放、干部作风、民生工程落实等方面意见建议，让群众足不出小区就能反映问题，有效打消群众“不敢说、不愿说、无处说”的顾虑。

以精准处置破解难题，当好矛盾化解“攻坚员”。建立信访事项台账化管理机制，对所有信访线索统一登记、分类研判、分级处置、限时办结，形成受理、核查、督办、反馈、回访全流程闭环管理。区分作风问题、民生诉求、政策咨询、重复积案等不同类型，实行“一案一专班、一件一包抓”制度，纪工委书记牵头包抓疑难信访件，联合社区网格员、各职能科室核查溯源，深挖问题根源。聚焦群众反映强烈的老旧小区改造推诿扯皮、集体资产监管不严、小微权力运行不透明等突出问题，以监督倒逼责任落实，督促相关部门立行立改。针对时间久、情况复杂的信访积案，定期召开研判会逐项拆解难点，多方协调资源打通堵点，推动矛盾源头化解，真正做到小事社区就地办、难事纪工委牵头督、大事联动合力办。

以常态回访巩固成效，当好民意反馈“联络员”。严格落实信访办结回访制度，问题处置完毕后，通过电话问询、上门走访、座谈沟通等方式，主动向信访人反馈办理结果，详细询问问题整改是否到位、群众是否满意，认真听取后续意见。对满意度不高、整改不彻底的事项，立即启动二次督办，督促责任单位查漏补缺，坚决杜绝“纸面办结”“虚假销号”。同时，以信访问题为抓手举一反三，梳理高频信访共性问题，督促社区完善小微权力公示、惠民政策公开、居务监督等制度，从制度层面减少同类问题反复发生，实现“解决一件信访、治理一类问题、完善一套机制”。

下一步，北海街道纪工委将持续坚守为民初心，持续擦亮信访“暖心窗口”，持续提升信访处置专业化、人性化水平，以纪法刚性约束维护群众合法权益，以温情贴心服务凝聚民心民意。