“太感谢你们了，为我们全家解决了一件大事。”近日，祥符区城关镇居民王来军到该区市民之家“办不成事”监督窗口，将一面绣有“情系民心解民忧 真心为民办实事”的锦旗送到了工作人员手中。

今年6月王来军到监督窗口反映，他在开元胡同购置了一个二手独院。由于院内房屋建于三十多年前，当时房产证上厨房的认定标准与现行认定标准不符。为此，王来军到相关职能部门跑了几趟，也没办成过户手续。

了解情况后，监督窗口值班人员及时向区纪委监委进行了汇报，同时，积极与税务、房产交易中心进行沟通了解。在区纪委监委的监督推动下，职能部门工作人员进行了实地测量和会商，通过分析研判，最终认定厨房为住宅属性，现场出具了相关证明，正常办理过户税费手续。

“当时跑了几趟，总是办不成，我是一筹莫展。后来听说有个‘办不成事’监督窗口，我就抱着试试看的态度，没想到真办成了！”王来军很是激动。

据了解，该区纪委监委为强化窗口办事效率、细化监督责任，由两名纪检监察干部专职负责受理、初步研判，一名联络员全程跟踪督办，党风政风监督室主任把关，区纪委监委全面协调，确保“办不成事”监督窗口“办成事”。

同时，创新运用“分类处置+闭环管理+多方联动”的工作模式。分类处置即建立“一般情形当场办”“复杂情形协调办”“不规范情形监督办”“边界模糊情形即时转办”的督办机制；闭环管理即建立“发现问题—协调沟通—会商研判—答复反馈—回访问效”的管理机制；多方联动即监督窗口与“区长热线”“行政服务大厅便民热线”等平台联动，信息共享，形成全面、系统的工作体系。

截至目前，该区“办不成事”监督窗口共受理处置问题1739件，其中咨询引导类问题1714件，经研判纳入“办不成事”监督问题25件，督促办结25件。

“我们将持续把‘办不成事’监督窗口建设作为强化政治监督、推进能力作风建设的有力抓手，切实解决企业群众‘急难愁盼’问题，为推动祥符区高质量发展保驾护航。”该区纪委书记、监委主任叶伟表示。（祥符区纪委监委 田小盼）

责任编辑 葛颂 肖小宽