“您办理的业务是否顺利？对工作人员服务态度是否满意？对优化营商环境有什么意见建议？”近日，杞县宗店乡纪委在乡便民服务中心向前来办理业务的群众面对面了解工作人员作风情况。

为进一步强化作风建设，推动营商环境持续优化，杞县宗店乡纪委聚焦营商环境中的关键环节和突出问题，通过开展专项监督检查、随机抽查等方式，对乡便民服务中心及各职能部门履职情况进行全方位监督检查，重点检查服务态度、办事效率、工作作风等方面，严肃查处“吃拿卡要”、推诿扯皮、不作为、慢作为等损害营商环境的违纪违法行为。

在监督检查过程中，督查组通过现场查看、模拟办事、调阅台账、随机访谈办事群众等形式，重点检查窗口工作人员在岗状态、服务态度、办事效率及“一次性告知”“限时办结”等制度落实情况。对发现的个别人员工作纪律松散、业务衔接不畅等问题当场反馈，要求立行立改，并建立问题台账跟踪问效。结合群众反映的“社保认证程序繁琐”“政策咨询渠道单一”等诉求，督查组督促乡便民服务中心梳理高频事项清单，推动“帮办代办”“线上预审”等便民措施落地。目前，民政、计生等6类事项办理时限平均压缩30%，群众满意度显著提升。

“我们将围绕护航营商环境，以‘小切口’推动作风‘大转变’，让便民服务中心真正成为群众心中的‘暖心站’。”该乡纪委负责人表示。（杞县宗店乡纪委 马良）