尉氏县两湖街道:着力提升信访处置服务水平
2021-06-22 17:48 来源: 开封廉政网

“您好,请坐,请喝茶……关于您反映的问题,我们将按照信访工作程序及时办理,并按规定时限给予反馈……”

“您好,我是两湖街道纪工委工作人员,您的举报件已收到,就您反映的部分问题,需要进一步向您了解……”这是尉氏县两湖街道纪工委日常信访举报接待的工作场景。

自党史学习教育开展以来,该街道纪工委围绕“学党史、悟初心、办实事、开新局”的要求,结合“我为群众办实事”实践活动,热情接待来访、加强跟踪督办,把群众当亲人,着力提升信访处置服务水平。

热情接访,让信访接待有“温度”。接访人员始终秉承群众利益无小事的理念,学会换位思考,认真聆听来访者心声,细致做好接访记录,对业务范围外的信访事项,积极开展政策宣传,入情入理进行心理疏导,提出处理建议,有序引导到有效渠道,在听、记、问的过程中让来访者感受到尊重和关心。今年以来,该街道纪工委接待来访6件次,按照要求对各类问题进行处置,保证依规有序。

重拳出击,让信访排查有“深度”。该街道聚焦市场主体和群众办事创业中出现的形式主义、官僚主义等问题,开展信访问题大排查,深挖作风问题,进一步优化营商环境;聚焦群众办事“中梗阻”问题,严肃整治慵政、懒政、怠政的人和事,切切实实以纠“四风”、正作风、树新风提高群众满意度和获得感。

强化督办,让信访办理有“力度”。为确保信访件在规定时限内办理反馈,街道纪工委严格执行信访件管理规定,及时按照程序办理,对业务外转其他渠道的信访件及时跟踪督促,压紧压实承办部门和承办人员的责任,推动快办快复。

及时回复,让信访反馈有“速度”。坚持抓早抓小,把及时全面做好回复工作作为检验信访办理实效的重要标尺,对实名举报进行办理前“受理反馈”、办结后“结果反馈”,找准影响案结事了的问题症结,扎实做好信访件“后半篇文章”,切实消除群众心中疑虑,确保信访举报事事有回音、件件有着落。

“纪检监察信访举报工作要树牢群众利益无小事理念,对群众反映的问题要仔细甄别、认真研判、快速办理、及时反馈,确保老百姓的正常诉求得到有效维护。”该街道纪工委书记表示。(尉氏县两湖街道 魏玉霞)

责任编辑 葛颂

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