“前天晚上通过‘12345’民生热线反映楼下路灯不亮，今天傍晚就修好了，晚上遛弯终于不用摸黑了！”家住曹门新城的李女士站在重新亮起的路灯下，对着前来回访的顺河回族区东苑街道纪工委工作人员连连点赞。

为打通解决民生诉求“最后一公里”，该街道纪工委采用“四不两直”方式，组建专项监督小组直插问题现场，聚焦群众反映突出的游商占道、物业纠纷、环境整治等重点领域工单，通过查阅台账、核对记录、实地核查等方式，对工单的受理、分派、处理、反馈全流程实施“穿透式”监督，确保每一件诉求都得到实质性推进。

“群众不满意，就是我们工作的短板。”该街道纪工委坚持把群众满意度作为检验工作成效的核心标准，对不满意工单、重复投诉工单建立“回头看”机制，安排专人逐项复核。通过电话回访、入户走访等方式，直接倾听群众意见，对发现的“纸上整改”“虚假回复”等问题，当场下发督办函，责令限期整改到位。

“下一步，我们将持续紧盯‘12345’平台办理全过程，对推诿扯皮、敷衍塞责导致问题久拖不决的，严肃追责问责，让群众感受到实实在在的办事成效和监督力度。”该街道纪工委负责人表示。（顺河回族区东苑街道纪工委 王宣宣）