“席组长，我们家营业执照办下来了！要不是您帮忙，还不知道拖到啥时候。”打电话的叫林凤霞，因丈夫姓李，村里人称她“李嫂”，家住开封市祥符区曲兴镇子陵岗村，在政府的帮扶下，全家经营一间乡村超市，这两天赶上旧营业执照到期，为了换新，可没少跑冤枉路……

巡察工作公告一上墙，就引起了村民围观。

事情还要从7月中旬祥符区纪委监委开展的巡察村居工作开始说起。

“开阔平坦，树荫稠密，是村民唠嗑的好地方，咱就把巡察公告贴到这儿！”为方便群众反映问题，该区巡察组副组长席广雷一行几经观察，选好有利地势，张贴巡察公告。

“以前广告贴得满天飞，这巡察公告还是头一回。”

“巡察就是专门给咱群众解决闹心事儿的吧？”

“看来，政府对咱群众的事儿真上心。”

……

村民们很快围观过来，你一言我一语地讨论起来。

人群中挤出一位四十来岁的中年妇女，她走到席广雷面前，怯生生地说：“俺叫林凤霞，俺家的营业执照快到期了，跑了好多趟都没办成，能不能帮帮俺？”

“走，我们去看看。”席广雷一行跟着林凤霞来到50米外的一家超市里。乡村超市不大，却收拾的干干净净。 

李嫂家人向席广雷展示营业执照。

通过交流，席广雷渐渐明白了林凤霞的“烦恼”。

原来，林凤霞公公在公社厂子里干过活，能干又不惜力，落下了严重的风湿病。后来，厂子倒了，身体也越来越差，竟瘫在了床上。丈夫李振军体弱多病，前几年下颌骨病变，不得不做手术摘除，话也说不清楚了。全家是典型的贫困户，在政府帮扶下，开了间乡村超市维持生计。这几天营业执照马上过期，林凤霞跑了好几趟,营业执照却始终没能办下来，一家人一筹莫展。

“既然是政府帮扶的项目，营业执照应该不会很难办理吧？”席广雷带着疑问，来到乡镇工商所，找到经办人。

“我和她说过需要哪些材料，可每次来，不是缺这就是少那……”经办人慌忙解释，表现出十分不耐烦，言语间一副“官老爷”做派，对群众的烦心事漠不关心。面对群众的诉求，不愿“多说两句”，不肯转换思维多为群众“想一想”，“事不关己，高高挂起”，“当一天和尚撞一天钟”，席广累马上意识到这是典型的官僚主义作风。

“为群众服务不仅要热心，还要走心，针对不同的服务群体，要转变思维方式，决不能犯官僚主义错误。只有把事情做到群众的心坎里，群众才会更暖心。”席广雷在市场监督管理局一番推心置腹的话，让在场的每个人频频点头。

经向上级汇报后，巡察组就该系统中存在官僚主义问题向该县市场监督管理局下达整改通知书，要求把群众的烦心事闹心事作为着力点和发力点，聚焦问题线索，立行立改、真改实改，并在全系统范围内深入排查存在的形式主义、官僚主义问题，建立台账、逐条整改，建章立制、形成长效。

几天后，席广雷又来到林凤霞家，刚一进门，就看见崭新的营业执照端端正正的挂在东墙上，边框擦得锃亮。“要不是你们，俺家的新营业执照也不会这么快办下来，你们是真把咱老百姓的事儿放在心上，俺这心里现在可亮堂了！”林凤霞脸上满是笑容，充满了幸福感。（ 张伟弟 张金亮）