民生信访一头连着群众冷暖，一头关乎基层安定，是密切党群干群关系的“连心直通车”。为持续深化整治群众身边不正之风和腐败问题，西城区纪工委把督办化解民生领域信访突出问题作为重要抓手，坚持纪检监察下沉监督、各行业部门协同发力，对群众诉求小事不拖延、难事不回避，用心守牢民生底线，夯实基层治理根基。

近日，收到群众反映西城区建业云熙府项目长期无法办理不动产权证，小区水电配套不完善，严重阻碍业主装修与正常居住。区纪工委迅速研判核实，确认群众反映问题全部属实。该事项直接关系群众住房核心权益，居住保障诉求迫切、群众期盼强烈，且涉及住建、自然资源、财政金融、供水供电等多部门协同，企业资金结算、手续办理等多重因素交织，跨领域协调难度大、处置环节繁杂。区纪工委随即将其纳入民生重点信访监督台账，依托“九问九究九监督”机制全程跟进督办，推动矛盾实质性化解。

区纪工委聚焦信访事由根源全面核查，摸清项目办证、水电配套滞后背后企业主体缺位、行业监管衔接不足等深层问题。同步开展责任监督，督促落实领导包案机制，确定区分管信访领导牵头包案，由区信访办统筹，住建、自然资源、财政金融局组建专项处置专班。全程监督任务分工、人员到岗情况，对部门推诿、响应迟缓等风险提前预警，从源头压实处置主体，确保信访事项第一时间有人抓、有人管。

同时，把群众思想疏导纳入监督重点，督促责任单位建立常态化沟通机制，杜绝处置过程中群众不知情、诉求无人听等问题。在推进工程整改的同时，同步监督工作人员耐心做好政策解释，主动倾听信访人顾虑，及时反馈整改进展，用常态化沟通消解群众抵触情绪，打破信访僵持局面，做到解事与暖心同向发力。监督回访全过程真实完整，确保处置结果公平公正。经当面沟通，信访人对处置工作完全认可，真正实现案结、事了、人和。

“群众期盼处，就是工作发力点。”区纪工委相关负责同志表示，将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，常态化开展民生领域精准监督、全过程闭环监督，狠抓问题整改落实，健全完善长效治理机制，以高质量纪检监察监督赋能民生事业高质量发展，持续用实实在在的监督成效回应群众期盼，不断擦亮辖区民生幸福底色。（朱迪）

责任编辑：孙原野