“请问您业务办理得顺利吗？窗口工作人员服务态度怎么样？”近日，召陵区纪委监委派驻第二纪检监察组来到该区政务服务中心，随机询问前来大厅办事的群众，了解窗口工作人员服务效能和工作作风。

政务服务窗口是服务群众的第一线，与企业经营、群众生活密切相关。今年以来，召陵区纪委监委立足监督首责，紧盯窗口服务质量、工作人员作风、便民举措落实等情况开展监督检查，对服务态度不优、工作纪律不严及行政审批“中梗阻”等问题现场督促整改，对不作为、慢作为、乱作为等作风问题及时纠治，以监督实效力促政务服务质量和水平不断提升。

聚焦市场主体和群众办事过程中的堵点、难点问题，该区纪委监委督促政务服务部门完善工作机制，推行改革创新，切实发挥“办不成事”窗口作用，对症下药破解“卡脖子”难题，最大限度降低群众办事成本，提升服务群众质量。今年以来，“办不成事”窗口已累计受理各类诉求15件，办结率100％，受到企业和群众的一致好评。

为确保窗口服务真正做到为民便民，该区纪委监委还督促相关职能部门依托“漯河市企业开办一网通”服务平台，全力做好“一站式”服务、“有诉即办”服务、“一件事一次办”服务、自助办服务，让群众享受“家人式”办事服务；督促政务服务部门加强对窗口工作人员的教育管理，通过开展业务知识、沟通技巧、岗位操作等全方位培训，进一步规范政务服务行为，提升工作人员工作效率和服务效能。

“大厅窗口是服务群众、连接群众的桥梁，也是体现营商环境的关键点位。下一步，我们将加大监督检查力度，推动全区政务服务系统和窗口工作人员优化办事流程、改进工作作风、提升服务质量，全力打通服务群众和优化营商环境‘最后一公里’。”该区纪委监委相关负责人说。（召陵区纪委监委 王亚娟）