“太感谢你们了！来的时候我是一肚子气，现在我可弄明白这事儿该咋办了。”7月9日，洛阳市西工区纪委监委信访大厅一名上访群众在接访人员耐心解释下，对“涉访涉诉件”有了清楚认知，高高兴兴地走出了信访大厅。

今年以来，西工区纪委监委坚持以群众利益为中心，多措并举畅通信访举报渠道，以用心服务打造纪委监委“第一窗口”。

该区纪委监委指导督促辖区9个街道办事处在醒目处设立纪检监察举报箱，公布举报电话、来信地址和信访举报二维码，印制便于携带的信访工作小折页，做到“信、访、网、电”四位一体，让群众知道“到哪儿去、找谁办”。

为引导群众通过有效渠道提出合理诉求，该区纪委监委坚持以“访乡村、重监督、保振兴”为主导思想，广泛开展大走访活动，领导班子带头深入一线走访，注重在田间地头倾心交谈、收集问题线索，在街巷人群宣传教育、正向引导，真诚为群众服务。

为切实赢得群众的信任，该区纪委监委把办好每个信访举报件作为“基本功”，一案一研判，落实流程化管理，统一归口办理，动态掌握案件流转情况，规范平台信息录入，确保情况明确、数据准确，及时反映信访举报整体态势。并加强督办处置，灵活动用电话督办、发函督办、约谈督办等方式，缩短办案时间，提高办案效率，确保件件有着落、事事有回音。

“耐心细致的思想教育工作是信访工作的重要方式之一。下一步我们将持续加大服务水平和质量，努力把问题解决在基层，把矛盾化解在基层。”分管信访工作的区纪委常委李虹表示。（西工区纪委监委  翟思远）