“王哥，我是小包，今天上午银行的人到我家进行了银行卡激活，我一会儿准备去取钱啦！谢谢你，谢谢巡察组！”涧西区委第三巡察组组员王铁全接到小包的这通电话后，紧锁的眉头总算舒展开来。

事情还要从一个月前区委巡察组的一次走访社区说起。

巡察组在今年10月份进驻该区珠江路街道办事处所属八个社区开展巡察工作，在走访珠江路街道办事处理工社区时，小区里的热心群众纷纷反映居民包广杰因患脑梗、糖尿病长期瘫痪在床，与其相依为命的儿子患有先天性唇腭裂，家庭生活十分困难，希望巡察组给予关注。

由于包广杰的儿子小包从事的是外卖行业，白天基本不在家，组员王铁全多方打听后才最终通过电话联系上小包，并约定第二天在巡察组驻地碰面。

见面后，巡察组详细询问了小包家里的情况及享受到的帮扶政策，当组员王铁全问到还有什么需要帮助解决的时候，小包显得欲言又止。

“没事，别有顾虑，有什么问题尽管说。”组员王铁全宽慰道。

“也没啥大问题，就是我爸2018年申请了独生子女养老补贴，因为我爸瘫痪在床不能到银行去认证激活，我去了几回也没办成，到现在钱也取不出来，我也不知道该咋办。”这个问题俨然成为了小包的一个心结。

“你跟社区说过这个事吗？”

“问过社区，社区说管不住银行，他们也没啥好办法。”

“行，这个问题我们回去想办法解决。”听了巡察组的话，小包的眼神里泛起了希望的光彩。

“这种情况，银行是有义务到家里进行上门服务的，社区给群众的回复是不负责任的，咱们可以先跟银行联系一下试试看。”向巡察组汇报后，王铁全同志按照组长安排立刻打通了发卡银行的客服电话，通过详细沟通后，银行客服随即回复三日内安排人员到家里进行上门激活认证服务。

于是，就这样有了开头的一幕。

随后，区委第三巡察组向珠江路街道党工委下发了整改通知书，要求办事处各社区就类似问题开展集中排查，保证各项惠民政策措施落到实处，真正把好事办好。

打通群众揪心事、烦心事的堵点，是习近平总书记关于开展村居巡察工作的重要指示。区委巡察组将巡察工作与“不忘初心 牢记使命”主题教育活动紧密结合，重点查找漠视群众利益、为民意识淡薄问题，推动解决了一批让群众闹心、烦心的“心结”，切实增强了人民群众的获得感和幸福感。（涧西区纪委监委）