“我实名举报汝阳县城关市场监督管理所工作人员乱收费。”日前，汝阳县纪委监委党风政风监督室工作人员接到陈某的电话举报，声音中满是怨气。

“群众举报职能部门工作人员乱收费，我们要快速受理、快速跟进。如果反映的情况属实，那就是侵害群众利益、损害营商环境的问题，一定要快查快办、追责问责。”在前去了解情况的路上，党风政风监督室纪检干部李汝冰说道。

很快，纪检干部见到了举报人陈某。据了解，陈某是汝阳县城关镇的个体商户，因在2022年没有于规定时间内完成营业执照网上年审，陈某被汝阳县城关市场监督管理所工作人员告知要进行处罚。陈某表示，之前没有受到这样的处罚，对结果表示不理解。于是，李汝冰和陈某一同来到该县城关市场监督管理所了解情况。

“您请看，这是我们的处罚依据，也有其他类似的商户受到处罚。”汝阳县城关市场监督管理所工作人员详细地解释了政策，原来，没有在规定时间内完成营业执照网上年审的商户，根据2022年出台的新规定应当给予处罚。但是该所工作人员在执行政策的过程中没有做好宣传工作，一些商户不知道政策发生了变化，导致受到了处罚。

“原来是政策有了变化，我还以为是工作人员乱收费呢，是我误会了......”了解清楚事情的来龙去脉后，陈某心里的疑惑也解开了，表示要按时进行网上年审，并将新政策向周边商户进行宣传。

陈某遇到的问题并非个例，如何从源头杜绝此类问题再次发生？面谈会结束后，党风政风监督室进行了内部研讨。“产生这样的问题，不能处罚了事，而是要反思作为行业监管部门，是否存在履职不到位、主动服务不到位、宣传不到位等情况。如果能及早将政策进行宣传，让个体商户做到应知尽知，就不会出现这种问题......”党风政风监督室主任说道。

当天，汝阳县纪委监委党风政风监督室督促县市场监管局党组立即进行整改。该局党组快速部署，分设的各个乡镇所快速跟进，在办事大厅的公示内容中增加了“个体工商户移出异常名录流程”，并通过商户微信工作群、发放宣传手册等方式广泛宣传告知。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。虽然这只是一场‘误会’，一次并未查实的举报，但是群众的切身利益牵涉其中，我们就要把这种‘小’事当作大事，在一次次用真心真情解民忧、纾民困、护民利的实际行动中，凸显纪检监察机关维护群众利益的初心。”该县纪委监委相关负责人表示。（蔡全留）