近年来，洛阳市纪委监委坚持“室组地+职能部门”联动，持续开展优化营商环境监督治理，从企业、群众关注的“小切口”入手，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，主动靠前监督，重点纠治窗口单位服务过程中推诿扯皮、敷衍了事、吃拿卡要等损害群众利益问题，擦亮政务服务窗口“清廉”底色。

政务服务在哪里，监督便跟进到哪里。洛宁县纪委监委监督推动全县2465项政务服务事项全部进驻政务大厅，推出“洛宁政务服务”微信小程序，将高频办理事项由“线下”转向“掌上”，有力破解群众“反复跑、不会办”难题。嵩县纪委监委督促审信部门梳理出与企业、群众密切相关的146项容缺审批事项，建立“先办事、后补件或免件”工作机制，在行政审批上做“减法”，在惠民服务上做“加法”。偃师区纪委监委督促区审信部门优化业务流程，建立“关联事项集成办、容缺事项承诺办、政策服务免申办”政务服务新模式，不断提升企业和群众的体验感和满意度。

为推动“高效办成一件事”落实落地，该市纪委监委综合运用一线走访察实情、联合督查找问题、跟踪回访验成效等方式，督促各相关职能部门提能、提速、提效。宜阳县纪委监委充分发挥“码”上监督优势，通过建立“企业之声监督服务”微信群、企业满意度调查小程序、营商环境举报平台等智慧监督“微平台”，及时跟进问题快速高效解决，将企业群众的“需求清单”变成“满意清单”。驻市审信局纪检监察组会同驻在单位建立“高效办成一件事”联动工作机制，通过溯源分析、任务交办、督促整改，已推动21个国家和省“高效办成一件事”重点事项在洛阳完成落地实施19项，全市办理各类事项11.2万件，实现政务服务整体水平从“优”到“精”的全面跃升。

该市纪委监委还将深化源头治理、改进工作作风作为助力优化营商环境“再提速”的重要切口，不断拓宽问题线索来源，开展风腐同查同治。新安县纪委监委深入政务服务大厅开展明察暗访，坚决查处推诿扯皮、冷硬横推、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为。汝阳县纪委监委设立“营商环境监督哨”，开展“我为群众办实事 微笑服务在行动”专项整治行动，以有力监督问责助力“不见面审批”“智慧政务”等数字化改革扎实推进。

提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，离不开一支高素质的政务服务队伍。涧西区纪委监委督促职能部门以提升政务服务专业化水平为导向，聚焦窗口业务盲区、知识弱项和能力短板，开展政策研学、案例剖析、情景模拟等学习培训，引导窗口工作人员深研政策法规、精钻业务流程、锤炼沟通技巧。老城区纪委监委构建“立体监督+机制创新+队伍建设”三位一体的监督体系，推动区政务服务中心围绕业务进驻、办件过程、群众满意度等重点内容，制定完善《工作人员行为规范》《窗口人员管理办法》等，不断提升服务规范化水平，切实增强群众的体验感和获得感。（王静）