“阿姨，等我把手头的事情忙完再去不行吗？”

“不行！现在就去！”

“现在真去不了。”

......

4月18日将近中午，在对武汉路社区疫情防控措施落实情况进行监督检查时，刚走进社区服务大厅，前台业务窗口的一阵吵闹声就吸引了我们的注意。

社区工作人员怎么能和居民吵架呢？带着疑问，我们立刻前去了解情况。

“我要告她推诿敷衍我们老百姓！”老太太面色严厉，眉头紧锁。

“具体咋回事，阿姨您能跟我说说吗？”近期涧西区纪委监委正在重点治理“六有六不”问题，难道社区还真有敷衍搪塞，不推不动的“拖延式”干部吗？听到“推诿”二字，我的心不由地咯噔一下。

“没有进行社保待遇领取资格认证的人员要停发养老金，我有一个老伙计，卧床在家没办法认证，我想让社区去给认证一下，可她根本理解不了我们老百姓焦急的心，就是不去。”说着老太太指向一名社区工作人员激动地说。

我温言安抚好老太太后，便向社区工作人员了解具体情况。“我都说好几遍了，忙完就去，可她就是不理解。你看我现在手头还有好几个外来人员的信息都等着报备呢，实在抽不开身！”该工作人员的办公桌上堆满了文件和资料，只留了中间一点位置放键盘，她委屈地解释着，但手里的工作一点也没停。

“好的，你安心忙你手头上的事儿吧，这事儿我来协调。”看着她忙碌的样子，我也不忍再打扰。随后，我与社区主要负责人联系，督促另外安排工作人员上门帮老人进行了认证。

为了避免群众诉求得不到及时解决，也解决工作人员分身乏术的问题，随后，我们居监会与社区人员进行了座谈，决定充分发挥社区网格员职责，及时掌握群众需求，变要求服务为主动上门服务。对于与群众发生冲突的工作人员，我们也进行了谈心谈话，对其辛苦的工作表示肯定，消除其心理负担，同时引导她面对百姓要多些耐心与方法。

“组织不仅没有批评我，还理解我、鼓励我，今后我一定更加努力尽心工作！”看着她一脸欣慰，很快又投入到紧张的工作中，我心里不由地感叹：上面千条线下面一根针，充分地理解社区干部，设身处地地帮他们解决问题，也是一种激励与保护吧！（涧西区纪委监委 王亚玲）