“经办人员的业务水平怎么样？办理流程复杂吗？在业务办理过程中有不满意的地方吗？”近日，涧西区纪委监委工作人员来到该区政务服务中心社保窗口，对居民办理社保业务是否便捷高效，办理流程是否满意进行走访。

为全力守护民生“温度”，涧西区纪委监委以让参保服务少跑腿、就近办、高效办为监督重点，采取“室组地+部门”方式强化调研式监督，通过深入基层了解参保群众办事中的难题、掌握社保经办人员办理中的堵点、听取一线工作人员的意见建议、收集干部作风问题线索等，监督推动社保经办服务更便捷、更高效。

针对监督检查中发现的群众对社保办理政策不了解、办理流程不清楚等问题，该区纪委监委督促社保部门围绕社保经办服务全覆盖是什么、为谁办、怎么办、谁来办等问题开展宣传，提升群众知晓率。

针对调研监督中发现的个别社保经办人员对社保业务经办流程、操作步骤不熟练等问题，督促区社保中心按照“缺啥补啥”“对症下药”的原则，通过召开业务培训会、组织人员实地学习等方式，对社保20项高频业务和城乡养老17项受理业务进行培训，分级、分步做好经办人员的业务指导培训，全方位提升基层社保经办服务质效。

为实现特事特办、小事快办、难事联办，该区纪委监委与区社保中心在充分调研和会商研讨下，区社保中心创新在区政务服务中心设立社保业务综合调处点，将窗口服务前置，通过综合调处点值班人员的“综合研判”，打造集咨询、代办、受理、评价为一体的“全链条”服务，确保群众满意度不断提升。（张颖）