“咱跑了几趟办好的手续？您对他们的办事效率和服务态度是否满意？”近日，方城县纪委监委解决企业群众“办不成事”问题受理窗口主动出击、靠前监督，对该县行政便民服务中心窗口单位政务服务情况开展随机抽查回访，推动党员干部持续转作风、提效能。

　　窗口设在一线，让监督“零距离”。政务服务“小窗口”折射干部作风“大文章”。走进方城县行政便民服务大厅，解决企业群众“办不成事”问题受理窗口赫然入目，窗口除专人值守外，还设有微信举报二维码、投诉举报电话、信箱等问题反映渠道，专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”、专治“疑难杂症”。工作人员通过对反映事项逐一过筛、分析研判，深挖背后的作风不实、政策不明、职责不清、流程不优等问题，推动职能部门主动作为。

　　分类跟踪问效，让“堵心”变顺心。该县纪委监委形成了“受理﹣分类﹣转办﹣办结﹣反馈”的全过程闭环管理流程。由专人负责接待办事群众，收集反映事项，建立问题台账，按照“符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办”的思路，对“办不成事”问题分类施策。窗口保证简单问题即受即办，不能单日解决的复杂问题，统筹协调相关职能部门3个工作日内反馈结果。对于重大疑难问题，由“办不成事”问题受理工作专班会同承办部门召开联席会共同会商研究，快速处置反馈。同时，对服务群众中的推诿扯皮、敷衍应付等问题依规依纪依法从严处理，倒逼党员干部和公职人员履职尽责。

　　做好“后半篇文章”，让成果变成效。该县纪委监委持续完善效能监督、总结评估机制，结合日常窗口受理问题线索情况，有针对性地进行回访，还注意收集不作为、慢作为、作风不优、效率低下等问题线索，让“办不成事”反映窗口除了能办成事，还能“反映事”“监督事”。通过整理问题清单、当场交办反馈、实地督查、资料审查、电话回访等形式共同梳理问题堵点、协调解决问题难点，推动相关部门及时整改、建章立制，充分发挥“办不成事”窗口积极回应群众诉求、助企纾困解难的载体作用。自窗口设立以来，该县纪委监委共开展抽查检查20余轮次，受理企业群众反映问题线索107件，均已办结，企业群众满意度100%。

　　“办不成事”问题受理窗口虽小，解决的却是办事群众和市场主体的糟心事、烦心事。方城县纪委监委相关负责人表示，将持续推动“办不成事”窗口高效运行，推动“把脉问诊”更加精准有力，促进政务服务水平不断提升，营商环境持续优化。（李贺 王远大）