“一胎办新生儿相关业务跑了好几个服务窗口，现在二胎，在一个窗口就办成了新生儿入户、医疗参保、生育费用报销等业务，真是太方便了。” 近日，在方城县政务服务中心，杨集镇的张先生对该县政务服务中心高效便捷的服务赞不绝口。

今年以来，方城县纪委监委围绕政务服务“高效办成一件事”开展专项监督，探索建立联动监督机制，不断压紧压实职能部门主体责任，督促优服务、提质效，推动“一件事一次办”有速度、有力度、有温度。

该县纪委监委聚焦“高效办成一件事”重点事项，采取明察暗访、联合督查、现场体验等方式，跟踪督促相关职能部门推行“一次性告知、一张表单、一套材料、一次办结”服务模式，最大程度缩短审批时间，最快最优办成一件事。并监督跟进县公安、人社、民政等42个职能部门，梳理归纳101项服务事项，制定《方城县“一城通办”事项清单》，实现企业、群众线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，不断增强企业和群众的幸福感、获得感、安全感。截至目前，该县已有序推动新生儿出生、教育入学、退休、企业信息变更等33项“高效办成一件事”，累计办理12000余件。

“高效办成一件事”，良好作风是关键。该县纪委监委拓宽问题反映渠道，线下依托解决企业群众“办不成事”受理窗口，成立“有诉即办”专区，对企业群众反映的问题，采取“一办到底”的服务模式监督跟进。对“一人多诉”“多人同诉”和办结回访“不满意”问题，深入挖掘问题背后的作风和腐败问题，努力实现从“解剖一个问题”到“解决一类问题”。线上依托12345投诉热线、清廉护航码上行App等，找准诉求背后的体制、机制漏洞和风腐问题，实现政务服务全程监管、精准监测、靶向监督，倒逼作风提升、责任落实、服务优化。

“接下来，我们将持续聚焦企业和群众急难愁盼问题，紧盯‘高效’‘办成’两个关键点，把便民利企的好事办得更实、实事办得更细，让企业和群众真切感受到政务服务的便捷与温度。” 方城县纪委监委相关负责人表示。（刘平）