“我的举报信递了这么长时间了，为啥没人给我联系，也没见有人下去调查……”

　　8月16日早上，南召县纪委监委接访大厅刚开门就迎来了气呼呼的宋老伯，接访人员招呼老宋坐下，递上一杯清茶，告诉他：“你别急，我看一下你的件转到哪了，问一下现在进展到哪一步了。”接访人员经过仔细查询告知老宋：“您的件已转到镇纪委调查处理，我们随后会联系镇纪委书记，给您约时间见面，请您放心。”老宋看完查询结果，气也消了一大半：“刚才是我情绪激动了，你们工作认真我放心，我回去等消息吧。”

　　近年来，南召县纪委监委为提升信访举报办理质效，进一步健全和完善“三阶沟通”机制，即对实名信访举报做到事前受理告知、事中调查反馈、事后结果反馈，让举报人少跑一次腿，及时了解信访举报件办理进度，助力化解重复访、越级访等突出问题。

　　“对受理的实名检举控告，我们严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》中‘收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人受理情况’工作要求，及时向举报人反馈受理情况。”信访室主任武会说道。对实名信访举报坚持把受理反馈、承办反馈、结果反馈贯穿信访工作全过程，切实让举报人掌握和了解信访件办理情况，听取其意见建议，并做好实名举报人的质疑答复、解释疏导等工作。

　　还安排专人对实名信访举报双向承诺书签订、结果反馈情况进行随机抽查、检查，对未按规定和要求及时反馈造成不良影响的部门和相关责任人，严肃追责问责，切实做到事事有回音，件件有结果。

　　“一直以来，在处理信访举报的过程中，我们都以群众是否满意为标准，以及时解决群众合理合法诉求、维护群众合法权益为初衷，妥善化解信访难题，切实增强群众获得感。”南召县纪委监委相关负责人表示。（任国焕）