“这可咋办呢？我大老远从外地赶过来，来一趟不容易却办不成......”日前，一名女士焦急地来到桐柏县行政审批服务中心解决企业群众“办不成事”问题受理窗口，向正在值班的县纪委监委工作人员小陈寻求帮助。

　　“您先别着急，慢慢说，有问题咱们一起想办法解决。”小陈一边安抚她的情绪，一边对其反映的问题进行记录。

　　原来，为了孩子外地上学需要，这位李女士特地从外省赶回老家桐柏补办结婚证，考虑到疫情防控的影响，计划上午补办完后便立即返回。但来到民政局相关窗口办理时，却被告知系统故障，无法办理，眼看着距离上午下班仅剩1个小时，李女士心急如焚，再也坐不住，看到解决企业群众“办不成事”问题受理窗口的牌子后就径直走了过来。

　　在详细了解李女士的诉求后，小陈立即对该问题进行了解核实，并与民政局窗口工作人员一起寻求解决办法。经了解，当日上午全国婚姻登记系统出现故障，相关证件业务无法办理。但为了尽快让李女士拿到补办的结婚证，经小陈与民政局工作人员沟通，民政局窗口工作人员同意提前对李女士的资料进行预审，并开启延时服务，等系统恢复后先为其补办证件。上午11时30分，全国婚姻登记系统恢复正常，民政局窗口工作人员第一时间为李女士补办了结婚证。李女士拿到补办的证件后，连声感谢满意离开。

　　今年以来，为进一步优化营商环境、提高企业群众办事满意度，桐柏县纪委监委在县行政审批服务中心设置解决企业群众“办不成事”问题受理窗口，配备专职纪检监察干部线上线下同步受理企业和群众投诉举报，确保群众办不成的事有人管、能办成。

　　群众有所呼，我们必有所应。下一步，桐柏县纪委监委将强化窗口监督服务效能，定期对登记受理的“办不成事”问题进行会商、研判，开展溯源分析，从流程和机制上推进服务优化，让“办成事”为常态，“办不成事”成特例。（刘青 邢万里）