找准信访症结,摸透“心理”。在厘清信访群众不同诉求的基础上进行分析研判、归类梳理，将信访群众的心态大致划分为信访不信法、不患寡而患不公、断章取义利益至上等类型，达到准确把握信访群众的情绪，为根本化解信访积案打下坚实基础。

　　

　　 厘清信访诉求，讲清“道理”。针对不同性质的矛盾和问题，以及不同对象的不同情况，做到对症下药。请能人专家讲理、用群众语言讲理、用身边案例讲理，化解、消除他们思想认识上的疑惑，辨明是非曲直，最终达成共识。

　　

　　 坚持处置原则，遵循“法理”。严守政策法规底线，不因涉访群众老实本分或胡搅蛮缠而区别对待，在原则面前绝不变通退让。在应对某个信访个案时，充分考虑处置措施的普遍性影响，防止共性信访诉求“一事一策”，造成新的不公平。对一些信访群众法律认识上的误区，循循善诱，析法明理；对个别信访群众提出的不符合法律和政策的要求坚决回绝，坚守法律政策底线，在尽力维护信访群众的合法权益的同时保障信访秩序。

　　

　　 关心群众生活，兼顾“情理”。通过信访救助及困难帮扶化解一批信访积案。真正把群众的冷暖放在心上，高度关注他们的利益诉求，付诸真情，才能赢得理解和支持。对一些诉求无政策依据但生活确有困难的信访积案，通过信访救助、特困资金补助等方式，帮助信访人解决生活中的实际困难。