“老胡，这是我们从县档案馆协调、查找出来的你的退伍证明”，7月4日上午，当河南省新野县上庄乡杨阁村的胡建树接过县纪委监委同志递过来的退役军人证明书时，激动之情难以言表，这么多年的愿望终于实现了。

　　

　　看着加盖着鲜红公章的证明材料，胡建树历尽千辛万苦为寻找退伍军人证书的经历仿佛历历在目。1978年胡建树当兵参军，三年复员后回乡创业，一转眼四十多年过去了，家庭事业双丰收，前几年也打算劝说儿子去参军，可是在寻找自己退伍证的时候，怎么找也找不到。听人说可以补办，于是胡建树到武装部门咨询，可是得到的答复是由于年代久远，资料缺失，无法办理。胡建树又反反复复地跑到民政部门、人事部门咨询，还是没有下落。就这样，未了的心结，遗憾地留在了胡建树的心中。

　　

　　胡建树不甘心，自己当过兵是真，有一点希望和线索，他就会不断地咨询、寻找。今年年初，听说“新野县办不成事窗口”挂牌成立，胡建树又迫不及待地出现在了办事窗口，问问自己的事能不能有个眉目。

　　

　　在窗口督导值班的县纪委监委党风政风监督室工作人员热情接待了胡建树，听着他的诉说，工作人员做了记录，

　　

　　经过请示汇报，纪委工作人员召集民政、档案部门的同志进行了协调、合议、会商。由于民政、档案部门的办公室改造、调整等原因，加之年代久远，又没有电子档案，寻找原始资料难度很大，事情一度搁浅。面对接二连三来询问等待的胡建树，工作人员看在眼里急在心头，期间纪委监委的同志又召集民政、档案、人事、退役军人等部门的同志再分析、再研判，然后大家分头行动，一定要耐心再耐心，细致再细致，为急切盼望的群众一个合理的答复。

　　

　　功夫不负有心人，经过两周接连不断的耐心细致查找，终于在档案部门的仓库中找到了胡建树的入伍、退伍原始材料，虽然已经泛黄，但还是依然清晰。档案工作人员进行了认真整理、复印，把加盖大红公章的退伍资料交给了纪委同志，纪委同志又马不停蹄地转交给了这位焦急等待的复员老兵。

　　

　　像胡建树这样的棘手事、难办事、扯皮事，自“新野县办不成事窗口”挂牌运行以来，已经得到彻底解决不下二十起了。

　　

　　今年以来，新野县开展“观念能力作风建设年”活动，围绕群众和企业所反映的“办事难、办不成事”问题，为进一步优化营商环境，开展“优化营商环境我承诺”活动，督促全县44个职能部门及相关单位签订承诺书，进一步优化办事流程，加强便民服务，承诺事项向服务对象公开，接受群众监督，县行政审批服务中心实施“四个一”工作机制，通过“办结一件难事，破解一个堵点，建立一项机制，解决一批问题”，真正发挥“办不成事”受理窗口作用，让“办不成”的事能办成，办得好。截至目前，共办结群众“办不成事”26件，推动相关部门完善审批流程事项5项，为办事企业提供套餐式、保姆式登记服务，真正实现“一窗一次”办结，以小窗口解决群众大问题，尽最大能力力求为企业和群众办成事，想尽一切办法解决长期困扰的心头之患。