6月15日上午，市行政审批服务中心的市民政局服务窗口接待了一位群众来访。在工作人员耐心细致与其通过多种方式沟通后，方从该名群众提供的纸张材料得知其叫项春一，是一位聋哑人，欲办理的业务是“事实无人抚养儿童”基本生活费未到账的问题，该项业务不在行政审批服务中心的服务范围，“事实无人抚养儿童”的审批在县级，负责指导该项业务的科室也不在这里办公。

　　接待的工作人员立即向科室负责人报告，负责人了解情况后，迅速与业务指导科室的负责人进行了联系。考虑到办事群众身体的特殊情况，又安排工作人员陪同办事群众一起前往对接办理。在了解到反映的儿童户籍属于宛城区，立即与宛城区民政局取得联系，详细询问“事实无人抚养儿童”基本生活费发放情况。经了解，项春一有两个孩子，生活费已经集中发放到其中一个孩子的社保卡上。工作人员用纸笔写下办理结果，告诉项春一，以后有什么困难、需求，欢迎随时来办理，项春一满意地笑了。

　　今年以来，针对上述类似情况，市民政局严格落实说“不”事项提级管理，执行首问负责制，构建四级责任链条，提升层级，跟踪问效，为群众提供一站式服务。在接待企业和群众等服务对象时，办理了一件又一件，件件都是不起眼的小事、琐碎事、细致事，但件件顺民意、暖民心、优民生。