今年以来，方城县纪委监委以“办不成事”问题受理窗口为抓手，强化说“不”事项提级管运用，有效督促相关职能部门切实改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程，为进一步优化营商环境打下扎实基础。

　　

　　加强组织领导，发挥优势聚焦

　　

　　方城县纪委监委不断深化“观念能力作风建设年”活动，坚持问题导向和群众需求，以设立“办不成事”问题受理窗口为抓手，全面推行说“不”事项提级管理工作，成立工作专班，选派业务骨干充实专班队伍，切实加强组织领导，坚持‘服务、监督’两手抓，发挥近距离常态化优势，聚焦企业群众办事的“堵点”“痛点”“难点”，根据工作需要，方城县纪委书记亲自带头，分管领导每周至少开展一次驻点“窗口”工作，亲自接待群众、现场办公，及时转办。在驻点工作开展的同时，方城县纪委监委还适时召集县行政审批服务中心、县政府办和14个县直窗口有关单位负责人开展座谈会，通报工作情况、现场交办问题、协调疑难事项、推动“办不成事”窗口工作有序开展。至目前共开展联席会议6次，指出存在问题6大类，各窗口单位限期进行了整改，有效推动了各政务服务部门转观念、提效能、转作风、树形象。

　　

　　完善工作机制，推动流程优化

　　

　　把好事实事真正办到群众心坎上，关键要将健全和完善运行机制作为一项治本方法来实施。方城县解决企业群众“办不成事”问题受理窗口成立以来，完善建立了“受理-分类-转办-办结-反馈”的闭环式工作机制，始终坚持“不为不办找理由，只为办成想办法”的服务理念，对群众反映的“办不成事”问题进行受理登记，督促协调窗口单位提出解决方案，优化服务方式，对能办成的依法依规加快办，确实办不成的有理有据讲清楚，不断加强对“办不成事”事项的督查督办。

　　

　　把准群众需求，厚植为民情怀

　　

　　方城县解决企业群众“办不成事”服务窗口设立以来，聚焦企业群众在办理具体事项过程中“不知怎么办”“不知哪里办”“办不了怎么办”等“疑难杂症”，以办实事、解难题为出发点，推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”转变，全面提升企业群众的获得感和满意度。

　　

　　至目前，窗口共接待企业群众573人次，受理、解决反映问题31件，收到企业群众赠送锦旗3面，企业群众满意度100%，实现了零投诉，有力服务保障了县委政府的中心工作，有效督促相关职能部门切实改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程，真正让便民服务的窗口成为方便企业群众办事的文明窗口、舒心窗口、满意窗口，为营造良好的营商环境打下扎实基础。

　　

　　延伸窗口触角，让群众“好办事”

　　

　　为更好解决基层企业群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，方城县纪委监委下沉监督力量，主动靠前服务，结合市、县解决企业群众“办不成事”问题受理窗口经验和各乡镇（街道）实际情况，在全县19个乡镇（街道）便民服务中心统一挂牌成立了解决企业群众“办不成事”问题受理窗口，聚焦基层企业群众在政务服务大厅的咨询、投诉以及督办等工作，倒逼乡镇（街道）政务服务作风转变和服务质量提升，切实增强窗口服务效能，打通了服务基层企业群众的“最后一公里”。

　　

　　强化提级管理，推进提质增效

　　

　　除了及时解决企业群众反映的问题，工作专班还以反映问题为切入口，说“不”事项提级管工作为抓手，从流程和机制上推进政务服务改进和优化，让窗口“办成事”为常态，“办不成事”成特例。目前已指导督促36家窗口单位全部建立说“不”事项提级管理制度，列出事项清单，健全首问负责制，构建四级责任链条，并在县政府官网公布了有关规定、责任内容，在各单位窗口显著位置进行公示。同时，建立说“不”事项提级管理台账，定期汇总分析，协调权限下放，至目前，共提级办结说“不”事项50件，其中提级至单位分管领导10件，提级至主要领导1件。

　　

　　不为不办找理由，只为办好想办法。方城县纪委监委设立“办不成事”问题受理窗口，不仅是制度改革，更是党和政府带给企业和群众的一份暖意。下一步，方城县纪委监委将深化“观念能力作风建设年”活动，坚持把“办不成事”问题受理窗口作为检验政务服务的“镜子”，衡量营商环境的“尺子”，努力让企业和群众感受到幸福、体味到变化，让政务服务更懂民意、更贴民心，让每一位办事的群众高兴而来，满意而归。（宗方方 王科）