上午十点，县医保窗口前排起长队。县委第三巡察组老吴正在暗访。

一位拄拐老人站了很久，轮到他才发现缴费期已过。工作人员递来一张二维码纸条：“加一下微信群，下次提前通知。”老人眯着眼看了半天，退到角落，手指在屏幕上戳了几下，却不知如何操作。

老吴上前询问，得知老人只会用微信聊天，其他功能等儿子打工回来才能弄。今年过年，儿子把医保缴费忘了。

老吴弯下腰，拿过手机，一步步演示：打开微信、点扫一扫、识别二维码、加入群聊，还把消息提醒调到最大。老人感动地说：“谢谢你啊，同志。”

等办事群众渐少，老吴亮明身份。工作人员愣住了，脸涨得通红。老吴没有多说什么，而是找到医保局窗口负责人：“群众利益无小事。数字化服务推行中，要对老年人多些体谅，不能扔一个二维码就算完事。能帮一把就帮一把，群众满意才是我们工作的出发点和落脚点。”

巡察组推动下，县医保局立行立改：扫码牌旁配上了老花镜和放大镜，每天安排专人值班，主动帮助不会用智能手机的老人。

一个二维码，差点“码”住了群众的心；巡察干部的一次弯腰、一次伸手，又把心拉近了。