“您好，您之前实名反映的问题已按程序调查完毕，现将处理结果向您反馈……”近日，内黄县纪委监委工作人员面对面向信访人刘某反馈实名举报调查结果，并耐心解答其疑惑。

近年来，内黄县纪委监委坚持把反馈告知作为做好信访举报“后半篇文章”的重要抓手，以“一信三回应——受理必回应、阶段有回应、办结全回应”的全流程工作闭环，切实解开群众心结、消除群众疑虑，打通监督的“最后一公里”。

为推动实名检举控告反馈工作标准化、制度化，该县纪委监委制定相关工作办法，明确“受理即告知、办理有沟通、办结必反馈”工作要求，让实名举报办理从“关门办案”向“开门沟通”转变。在严格落实保密纪律的前提下，承办部门通过面对面交流、电话沟通等多种形式，向实名举报人清晰告知调查流程、核实情况、处理结果，全程规范透明、留痕可溯。

为实现事心双解，让反馈工作既有力度又有温度，该县纪委监委细化全流程工作标准。对收到的实名检举控告，第一时间对接举报人，告知来信收悉、依规启动办理；针对案情复杂、核查周期较长的线索，紧盯办案关键节点，主动向举报人同步核查进展、讲清后续安排，保障群众知情权；案件办结后，如举报人对处置结果存疑并提供新线索，依规依纪启动补充核查，办结后再次反馈答复，确保每起案件都经得起实践、人民和历史的检验‌。同时，常态化做好政策解读、情绪疏导等工作，有效化解举报人的矛盾与误解，从源头减少重复举报、越级举报。

“下一步，我们将持续优化实名举报反馈机制，把信访处置工作做得更细、更实、更有温度，让群众切实感受到监督执纪的公正、办理流程的规范、处置结果的可信。”该县纪委监委相关负责人表示。（伍欣欣）