“奕瑶，咱们今天下午要召开一场信访反馈听证会，你把材料准备一下，让他们双方当事人、承办部门和社区‘两委’干部都参加，当面说开，打消大家的疑虑。”2月21日上午，刚结束全员培训回到办公室，义马市监委委员兼信访室负责人丁志新给我分配了任务。

记忆回到去年年底，一对夫妻气冲冲地来到信访接待中心，提交了一封实名举报材料，反映所住社区村干部在帮忙转卖拆迁房中私扣好处费2000元的问题。

为了查清这个问题，我们多次调查核实，均未发现被举报干部存在违规违纪问题，并及时向其进行了反馈。

但对这一结果，二人并不满意，为了让举报人信服，我们决定邀请双方当事人、新区街道纪工委和社区“两委”干部、社区廉情监督员、村民代表举行听证会，公开反馈调查核实情况。

“我们首先对辖区内拆迁政策进行了详细了解，这个政策是公开的，拆迁户信息也是公开的，核算评估过程全程都有监督......”听证会上，新区街道纪工委将之前所做的工作进行了详细说明。

“那好处费的问题你们怎么调查的？”夫妻二人依旧不依不饶。

“在充分把握政策的基础上，我们调阅了分号记录、分房确认表、购房协议，以及被举报人和购房者的银行流水、转账记录等，没有发现反映的问题。”面对质疑，街道纪工委书记一一列举了在相关部门调查的具体细节和收集的有关证据，社区“两委”干部也进行了作证，并详细解释了补偿款的发放政策标准和流程，被举报人也对自身的态度进行了道歉。随着三个多小时的举证质证和耐心解释，夫妻二人的情绪渐渐缓和。

“真没想到，纪委会因为我这个事专门开听证会，把问题一一公开反馈，说得也很清楚，我认可调查的结果……”听证会结束后，夫妻二人紧紧握住了我们的手。

通过这次听证会，我认识到，变群众“上访”为主动“请人听证”，能够更好推动疑难信访问题的解决，让信访工作更阳光更透明，这也是把信访工作做到群众心坎儿上的有效举措。只有坚持依纪依法依规，耐心细致做好答疑解惑，真心实意为群众排忧解难，才能架起我们和群众之间的“连心桥”。（李奕瑶 赵云）