“你好，需要办啥业务？”

“我是个人建房，需要办临时用水手续。”

“身份证带了没有，需要你填一下这个报装申请表。”

近日，在卢氏县行政服务中心住建局窗口，县住建局局长张建忠以一线工作人员身份，热情接待前来办理个人用户临时用水报装的市民王宇，对其提交材料进行核查录入。两分钟后，临时用水报装业务即审核办结。

今年以来，卢氏县纪委监委按照县委关于开展“能力作风建设年”活动相关部署和要求，联合县行政服务中心监督推动窗口单位主要领导和相关业务主管副职以一名普通工作人员的身份，分批到行政服务中心坐窗口、走流程，通过陪同办、亲自办、监督办等方式，着力解决企业和群众在办事过程中存在的“堵点”“痛点”“难点”问题。

自4月26日起，全县22家县直单位“一把手”陆续走进县行政服务中心大厅报到上班。让“一把手”当“体验官”，亲手“办一办”，为各自部门的窗口服务工作精准把脉。这种角色转换、亲身体验的方式，拉近了领导干部与基层群众的距离，受到办事群众的普遍好评。

下一步，该县纪委监委将督促相关职能部门持续创新便民服务方式，改进服务作风，提升服务水平，更好更快为企业发展和群众办事增便利、送实惠，让群众在优质高效的服务中提升满意度和幸福感。同时，积极指导县行政服务中心不断总结经验，做好长效管理，让政务服务更有温度、更接地气。（冯颖 李建峰）