党的十九届四中全会对“坚持和完善党和国家监督体系，强化对权力运行的制约和监督”作出部署；近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。灵宝市先后探索推出了“灵宝评议”二维码、《每周聚焦》电视栏目、《百姓问政》电视栏目三项利器，出实招整治漠视侵害群众利益问题。

百姓问政面对面

灵宝市第一期《电视问政》节目现场

“如何能把行政服务窗口治理得像银行一样，用笑脸迎群众，用周到的服务温暖群众。我希望还是得想办法加强管理，切实提升服务水平。”12月4日，灵宝市委、市政府、市纪委监委推出的首期《百姓问政》节目中，80岁的评议代表王龙水亮出了不满意牌并现场提问发言。

百姓问政现场，随着《8个亿的项目何时能落地》《“热”企业遭遇“冷”搁置》《服务标准成“摆设”便民窗口难“便民”》三部短片，暴露出了涉及土地规划、住建、行政审批服务部门在服务民生、营商环境中存在的“中梗阻”问题。群众现场提问，部门负责人作答，60名评议代表现场评判，最终这三家单位在评议中没能“及格”。

当晚，灵宝市住建局、自然规划局两家单位召开专题会议，对节目中曝光的两个项目服务明天如何办、谁来办的问题，制定出推进的时间节点。灵宝市行政审批服务中心进行作风专项整顿，服务中心人员树立起了“不送走最后一名群众不下班”的理念，各窗口对在上班时间内不能办结、已经排队叫号尚未办理主动提供延时服务，做到“来早来晚一个样”，让办事群众不跑空路、少跑冤枉路。工作人员王瑞轩说：“没想到我们成了第一期电视问政的对象，压力很大。经过深思，我认识到，老百姓的事再小也是大事，再难也要解决。欢迎再监督，我们一定要擦亮服务窗口形象。”

扫码评议心连心

灵宝市纪委监委工作人员引导群众进行扫码评议

市民张先生前段时间遇到了烦心事儿。前两年购买的房屋因为没有及时过户，如今卖家离婚，遇到析产缴税过户的难题，张先生急得直挠头，无奈中他拿出手机扫了“灵宝评议”二维码。

接到评议后，灵宝市纪委监委工作人员雷旸、王宏亮立即向张先生核实情况。经了解，因房产交易发生在出让方夫妻双方婚姻关系存续期间，当时未及时办理过户手续。现在，想办理房屋过户手续。因出让方夫妻已协议离婚，需要提供离婚析产证明，而出让方无法提供该项证明，导致过户手续无法进行。弄清事实原委后，他们积极向律师求助，通过借鉴上海“采取出让方自我承诺份额方式办理过户涉税”经验模式，召集相关部门负责人，召开协调会，了解问题症结，督促税务局召开专项政策研讨会，最终在三日内完成了过户涉税事项，解决了群众的烦心事儿。

“‘灵宝评议’是监督职能部门服务的‘110’。对合理、方便解决我的问题起了大作用，我纠结的事儿终于解决了。”张先生对“灵宝评议”满是好感。

“灵宝评议”把监督权交到了群众手里。群众依据窗口工作人员的服务态度、办事效率通过扫描二维码进行评价。市纪委监委工作人员对每一条差评进行甄别回访，确保做到群众的合理诉求事事有回音。2018年6月至今，评议系统累计接受群众评价11万余次，满意率达99.7%以上。

聚焦难点总关情

初冬时节，走进灵宝市民政局婚姻登记大厅，一派喜气洋洋。早早赶来的阳平镇青年小强忙碌着复印证件准备办证。当大红印戳盖下的那刻，他和对象露出了幸福的笑容。“现在办事就是顺，大厅复印证件啥不要钱，还免费提供颁证仪式，让我们俩充满了仪式感，真是喜上加喜。谢谢你们！”小强言语中流露出的真诚感染着在场的人。免费提供复印服务并举行颁证仪式，这是灵宝市民政局在《每周聚焦》电视节目中承诺为群众办的一件暖心事儿。

在灵宝，《每周聚焦》电视节目成了倾听群众心声、党风政风及行政服务接受社会各界群众监督的又一利器。群众的暖气热不热，家门口因为施工压坏的道路何时能修复，保险理赔如何能及时到位……群众通过电话热线反映关心的问题，相关单位经过调查后在《每周聚焦》电视节目中曝光，督促推进问题解决。今年以来已通过节目曝光解决30个群众反映强烈的热点问题。

“有力度的监督才能换来有温度的民生改善。监督的目的在于不仅要让职能部门的领导干部脑门冒汗，更要让他们一门心思地想着如何为群众解决实际问题。要着力探索推行权威高效的监督体系，为灵宝高质量发展而努力，为向群众交出一份满意答卷而努力。”灵宝市委常委、市纪委书记、市监委主任卫光表示。（灵宝市纪委监委李均友）