“你好，这里是许昌市纪委12388信访举报受理中心，请问您反映什么问题？”“我是在外地上学的大学生，出站后一辆能回家的车也没有，现在又冷又饿。”“请稍等，我们这就联系有关部门帮您解决问题。”放下电话后，许昌市纪委监委信访室工作人员按照疫情防控期间，纪检监察信访工作尽接尽办、特事特办要求，迅速联系公安部门，督促其按照有关防疫要求，帮助大学生顺利安全回到家。

新一轮疫情发生后，市纪委监委迅速行动，第一时间启动信访举报应急处置机制，对反映党员干部在疫情中不担当、不作为的形式主义、官僚主义问题，即时受理、及时转办；对受理范围外的投诉、帮助等诉求，第一时间转办，督促落实，使信访工作有速度、有力度、有温度。截至1月14日，市纪委监委12388电话举报平台共接听群众各类电话381条，均及时进行了处置。

特殊时期，信访“连心桥”必须畅通无阻。在人工受理窗口关闭、邮寄信件受限的情况下，市纪委监委充分发挥12388举报电话主渠道作用，建立专人专班，加强24小时值班值守，及时受理群众举报。与此同时，畅通和委机关相关室、市直有关单位、各县（市、区）纪委监委的沟通联络，织密“两横一纵”互联互通联络网。以渠道畅通、联络畅通，确保在第一时间群众投诉和反映问题有人接、有人管。

疫情防控是许昌当前最紧迫的政治工作，必须全力以赴、全力保障。按照防疫要求，市纪委监委及时发布公告，暂时关闭信访举报投诉窗口，引导群众通过电话、网络等渠道举报。对涉疫信访举报，坚持即接即办、特事特办、急事急办、跟踪督办。在精准研判、深入分析的基础上，加大处置督办力度，及时消除影响疫情防控工作的不利因素。

纪检监察信访工作是送上门来的群众服务，特殊时期更应有温度，及时为群众办实事、解难题。对核酸检测点分布、封控管控区政策、外地返许规定、就医就学要求、医疗物资供应、生活物资保障以及肉菜价格变化等各种涉及民生的举报、咨询、建议，市纪委监委信访室一律耐心接听、精准释疑、温情疏导、及时解困，让群众感受到党委政府的关怀，纪检监察机关的温暖。

“纪检监察信访举报工作是党委政府联系群众的桥梁和纽带，是维护社会稳定的减压阀，我们将以战时状态，以高质高效的信访工作，为许昌打赢疫情防控阻击战攻坚战人民战争提供有力保障。”市纪委副书记、市监委副主任黄海军表示。（靳雩茜 张得红）