“以前电梯老出毛病，车位也总被外来车辆占着，现在可大不一样了——电梯修好了，停车秩序规范了，就连在物业群里报个修，十来分钟就有人上门。”近日，面对前来回访的长垣市纪委监委监督检查组，南蒲街道太极御府小区居民王女士细数着家门口的变化，言语间满是肯定。

物业问题涉及住建、市场监管、街道等多方主体，责任交叉容易产生“踢皮球”现象。今年以来，为压实压紧各方责任，长垣市纪委监委聚焦物业服务领域群众反映强烈的突出问题，紧盯监管虚化、责任缺位等顽疾，推动召开专题协调会，逐一厘清职责边界，明确职能部门行业监管责任、街道属地管理责任、物业企业服务主体责任，构建起各司其职、协同联动的工作格局。在此基础上，督促市住房保障中心制定专项工作方案，成立工作专班，建立“领导包片、股室包点、专班推进”三级责任体系，确保任务到人、责任到岗、落实到位。

为精准摸排问题、摸清实情，该市纪委监委聚焦物业服务痛点难点，将物业问题划分为基础设施硬件短板、企业主观履职失范、行业流程管理违规、属地协同治理缺位等四类，会同职能部门、街道组建3个专项督导组，通过日常巡查、专项检查、随机抽查、群众线索核查“四位一体”开展全域排查，广泛收集物业服务管理中存在的短板弱项。针对监督检查过程中发现的问题，该市纪委监委督促市住房保障服务中心分类梳理，针对共性问题，分析乱象产生根源，有的放矢拿出对策。针对个性问题，建立问题清单台账，推行“一小区一台账”闭环管控。截至目前，已完成全市139个小区全覆盖排查，发现并整改问题213项。

与此同时，针对小区安全管理不到位、拒不交接等群众反映集中的问题，该市纪委监委督促市住房保障服务中心牵头制定《物业服务行业“红黑榜”制度》，实行每周动态评定与公开公示，将“黑榜”惩戒与企业信用评价直接挂钩，倒逼行业回归服务本位。目前，首期“黑榜”名单已对外公布，3家上榜企业被约谈告诫并列入重点监管范围；对榜单发布后仍拒不整改的，将向业主推送信用风险提示，并依规清退出市物业服务市场。为进一步巩固治理成效、强化社会监督，该市纪委监委联合市融媒体中心，在官方微信公众号同步发布后续榜单，广泛接受业主监督，以公开促公正、以监督促规范。

“物业服务看似是家长里短的小事，实则是关乎千家万户幸福的大事。下一步，我们将持续加大监督执纪力度，不断深化专项整治成果，推动主责部门完善制度机制，以实实在在的整治成效守护好群众的‘安居梦’。”该市纪委监委主要负责人表示。（贾小旭）