“牧野区纪委监委信访接待大厅放置了《信访举报指南》《群众明白卡》和《群众来访须知》，信访受理范围、举报流程、注意事项在上边一清二楚，这对我们老百姓来说实在是太方便了。”3月25日，一名辖区来访群众对该区纪检监察信访服务环境连连称赞。

为进一步转变工作作风，密切党群干群关系，提升信访工作质量和效率，牧野区纪委监委打造优质服务环境，合理引导群众反映诉求，不断增强群众满意度。

优化接待环境。在接访大厅醒目位置悬挂信访举报公示牌，向来访群众发放来访须知、举报指南、明白卡等宣传材料，提供饮水、报刊、雨伞等便民服务设施，做优做细接访服务工作。配强接访人员。每天安排一名委班子成员和一名纪检监察干部配合委机关信访室，在信访接待大厅共同接待来访群众，与群众“零距离”“心贴心”，迅速受理群众反映问题。完善工作机制。规范信访举报处理流程，信访问题及时汇报并转交承办部门，跟踪督办群众信访件，对办结案件及时回访，确保举报人对处置结果满意，避免群众重复上访。

“牧野区纪委监委将以群众满意为信访工作目标，打造优质服务环境，引导群众合理、有序、规范上访，提高信访举报件办结时效，不断增强群众获得感和幸福感。”该区纪委监委主要负责人如是说。