“现在区纪委信访接待室不仅有纪委的人员，还有镇里、办事处的纪检干部，我反映的问题能迅速转到核查人员手里，不到一个星期我反映的问题纪委都给俺核查清楚了，为他们的服务效率点赞。”牧野区和平路办事处某村的一位来访群众说道。

为积极适应监察体制改革对信访工作带来的新变化、新要求，优化投诉举报渠道，压缩问题处理、反馈期限，8月份以来，牧野区纪委监察委实行全区纪检监察干部轮流接访制度，全面实行委机关、派驻机构和镇（办）纪（工）委干部到区信访局纪检监察信访举报窗口轮流接访，与反映问题群众“零距离”接触，及时受理、处理信访问题。制度要求每周一到周五，每天都有一名委班子成员、一名委机关（派驻机构）干部和一名镇（办）纪检专干在信访接待室共同接待来访群众，对群众反映的业务内的问题迅速给予受理、登记来访台账、转交办理人员依纪依法处理，并及时告知举报人处理情况、反馈办理结果；业务外的问题，热情告知举报人向有关部门反映。

该区纪委监察委不断优化投诉举报渠道、规范信访办理工作、完善信访工作相关制度规定，强化接访人员的责任意识和服务意识，通过来访、来信、电话、网络等渠道积极受理信访举报，确保来访有人接、来信有人看、电话有人听、网上有人办，促进信访工作提质增效，切实提升群众满意度。