“您好，是任先生吗，我们收到了您的举报信，现在想跟您详细了解一下事情经过……”5月5日，固始县纪委监委信访室干部杨天刚收到任某的网络举报信，就第一时间拨通了他的电话。

经询问得知，3月 日，任某去该县人才交流中心档案室办理了调档业务，要把档案调到新疆。然而一个多月过去了，任某却一直没有收到自己的档案。任某多次向相关单位反映，都未得到明确答复。

“我的档案现在不知道弄哪里去了，他们却还在相互扯皮推来推去，不给我解决问题，我要举报他们，弄丢我的档案连个说法都没有。”任某的话语中充斥着焦虑和愤怒。

了解完事情的经过，杨天耐心细致地对任某进行了情绪安抚和疏导。与此同时，迅速成立核查组对该信访问题从严从快进行查处。

据核查，该县人才交流中心档案室和邮政机要室均已按照规定时限和流程为任某办理了调档和邮寄业务，但由于人事档案的接收方新疆维吾尔自治区克拉玛依市独山子区人社局未达到机要件签收级别，任某的档案被独山子区政府代为签收，且一直未移交至独山子区人社局，故导致任某和该县人才交流中心档案室一直未能在独山子区人社局查询到任某的档案。核查组迅速将该情况反馈给任某，任某于当日便在独山子区政府找到了本人档案。

事情得以顺利解决，任某专门发信息给核查组的同志：“您好，我的档案找到了，刚收到人社局给我的答复，他们向我道歉了，我也感到挺不好意思的。多谢咱们相关部门的付出，特别感谢。祝您工作顺利！”

急群众之所急，才能解群众之所忧。近年来，该县纪委监委深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，始终坚持人民至上，以纪检监察工作“三化”建设为契机，从畅通群众诉求表达渠道、规范信访工作流程、严把案件办理质效、抓好实名举报反馈、强化信访件跟踪督办等多方面入手，持续推动纪检监察信访举报工作提质增效。（徐杰 徐靖茹）