“您好，您反映的问题不属于我们纪委监委的受理范围，但请您放心，我们会将问题转给相关职能部门，近期会有相关人员跟您联系，请您耐心等待……”

近期，平桥区纪委监委接到胡店乡李某强反映对国道107建设工程占地补偿政策和标准有异议的信访举报问题。经研判，该问题为业务范围外信访举报，该区纪委监委根据业务外信访件办理程序，及时将信访问题进行移交，并加强沟通协调，督促妥善处置相关问题。最终，该信访问题于当月得到圆满处置，及时化解了信访人员与乡镇及相关责任单位的矛盾纠纷。

随着对公职人员监察的全覆盖，部分信访群众将纪检监察机关看成“包打天下”的万能型单位，“有问题找纪委”成为了一种最佳选择，导致业务范围外信访问题和个人诉求类问题不断增多。该区纪委监委立足本职、向前一步，拓宽“连心桥”，对于业务外问题杜绝“一拒了之”“一转了之”，将“为什么不受理”讲清楚、“到哪里反映”说明白，切实做好解疑释惑、情绪疏导工作。

该区纪委监委在做实做细业务范围内信访工作的基础上，及时妥善处理好业务范围外信访举报问题。将业务范围外信访举报问题进行台账登记、信访转办、跟踪督促、办结回访和动态销号，形成工作闭环，推动群众的合理诉求高效妥善解决，当好群众“贴心人”。今年以来，共收到业务范围外信访举报62件，跟踪推动相关职能部门解决涉法涉诉、矛盾纠纷、群众诉求等业务外信访件29件。（陈晓冬）