“您好，您反映的问题已移交相关部门进行调查核实，到时会有案件承办人员及时与您联系,并反馈查办结果……”近日，面对群众来电，固始县纪委监委信访室干部认真倾听诉求，并耐心细致做好解释答复工作。

今年以来，该县纪委监委紧紧围绕“积极主动、精准深入、规范高效”的标准和要求，聚焦规范性、实效性和针对性，切实提升信访举报工作质效，助推纪检监察工作高质量发展。

聚焦规范性，做精做细群众来访来电接待工作。制定《固始县纪检监察信访举报工作流程图》，从来访接待工作流程、不同类型来访处置方法、来访件系统录入、处置时限等各个环节强化内控管理，切实增强信访举报工作的规范性和科学性；组织开展《来访来电常见问题答复口径》《礼仪接访文明用语》等相关信访接待规范要求学习培训，不断提升信访干部政策理论水平和群众工作能力；更新升级信访室通信设备，对每一通群众来电同步录音，对所有重要来电纸质登记，监督督促信访干部耐心细致做好群众工作，想方设法为群众办实事解难题，着力打造为民服务第一窗口。

聚焦实效性，抓严抓实信访件受理办理质效。严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，规范接收处置各类信访举报，确保纪检监察业务范围内信访问题及时处置无遗漏，业务范围外信访问题双向移交有着落；持续深入推进信访举报突出问题治理工作，对群众反映强烈的典型重复举报和初次检举控告进行动态筛选集中交办；严格落实信访件报结联审制度，对每一起办结的信访件，由协作区主任亲自把关后签批报结；建立每月对账销号机制，对即将到期的信访件及时预警提醒，对超期未办结的信访件印发通报进行催办，对办理质效不高的信访件发函予以督办，并将具体情通报到所属协作区，由协作区主任跟踪督促，确保信访件按时高效办结。

聚焦针对性，落实落细纪检监察基层基础工作。统筹推进乡镇纪委规范化法治化正规化建设，在全县所有乡镇纪检监察机构统一设置信访接待室，开通群众信访举报电话，配置信访举报信箱，公开信访举报地址，切实畅通群众信访监督渠道；强化业务指导，全面梳理工作任务，编制印发基层纪委监督责任清单，召开专题会议，以“集中授课+座谈交流”的形式，从规范业务流程、加强硬件设施、完善工作机制等方面为乡镇纪检监察机构厘清职责定位、明确目标任务，全力推动纪检监察基层基础工作“三化”建设开创新局面。（徐杰、徐靖茹）