“非常感谢你们的帮助，让我顺利拿到了结婚证件，为‘办不成事’窗口点赞”。近日，在固始县政务服务中心“办不成事”窗口，来自周口市淮阳县的常女士在办完业务后对窗口工作人员由衷地说道。

一个月前，常女士在该县政务服务中心办理结婚登记时，因户口簿婚姻状况一栏信息错误，导致无法正常办理。随后，常女士到“办不成事”窗口进行反映。在该县纪委监委优化营商环境监督检查组的积极协调和督促下，常女士顺利拿到了结婚证。

今年以来，该县纪委监委将监督触角延伸到优化营商环境最前沿，以纠治窗口作风为切入点，聚焦政务服务领域“中梗阻”“难办事”问题出良策、强监督，压紧压实职能部门、窗口单位的责任，推动营商环境持续优化。

成立优化营商环境监督检查组，常驻县政务服务中心，开展“嵌入式”监督检查，实现专人专职监督政务服务工作；出台《固始县纪委监委优化营商环境执纪监督工作办法》《关于对县政务服务大厅优化营商环境工作开展监督检查的实施方案》等文件，通过强队伍、优制度持续推动对政务服务工作的监督。与“办不成事”窗口建立台账共享机制，对“办不成事”窗口受理事项进行分类处理，通过综合分析发现营商环境面临的突出矛盾和问题，及时协调督促解决，压紧压实主体责任。同时，对“办不成事”窗口事项办理进行跟踪反馈，确保问题真正解决到位，让企业和群众没有后顾之忧。

为进一步畅通诉求渠道，该县纪委监委还开通了优化营商环境信访举报专线电话、专项邮箱，并将相关举报方式公示于县政务服务中心入口电子大屏上，通过“清风蓼城”“市民之家办事APP”等平台广泛宣传。与此同时，设立专门的信访接待窗口，对优化营商环境政务服务领域信访举报问题进行受理登记，着力打造全方位纪检信访举报受理系统。

自2021年4月份以来，该县纪委监委优化营商环境监督检查组共督导“办不成事”窗口接待企业和群众咨询300余人次，受理办件60余件。通过对受理问题进行梳理总结，推动政务服务办事流程进一步优化，降低了“办不成事”办件受理数量，有效提升了企业和群众对政务服务的满意度。（徐靖茹刘晟）