“以前办不同的事要跑多个窗口，现在综合窗口一次就能办完，省心多了！”近日，郸城县纪检监察干部在开展政务服务工作调研走访时，张女士对县政务服务的变化赞不绝口。

今年以来，郸城县纪委监委聚焦群众和企业办事中的难点堵点，坚持从“小切口”入手，紧盯工作流程、办事效率、服务质量等政务服务关键环节，采取“体验式”“嵌入式”一线监督，不定期到县政务服务大厅和各办事窗口进行明察暗访，及时发现并推动解决“懒散拖慢”等作风问题以及侵害群众利益问题。

为切实提升服务效能，该县纪委监委督促县政务服务中心出台专项实施方案，依托数字平台整合36项服务事项，增设重点项目帮办代办等便民利企窗口，推动政务服务事项“一网通办”“全程网办”“跨省通办”，让群众办事更方便快捷。同时，推行政务服务“好差评”制度，企业和群众办事结束后，线上可通过手机端、短信、电话等方式实现“掌上评”；线下可通过政务服务中心窗口评价器进行“现场评”，以群众满意度倒逼职能部门单位主动改进、全面完善。

政务服务在哪里，监督便跟进到哪里。该县纪委监委采取“四不两直”方式，深入县政务服务中心、各乡镇（街道）行政审批中心，近距离、全天候、常态化地对政务服务核心业务、重点环节实施全过程、全链条、全周期监督。一方面，聚焦群众诉求受理、办理、答复情况等关键环节，重点查纠窗口单位服务推诿扯皮、刁难拖延、敷衍塞责、冷硬横推等问题，监督推动解决“点”上问题；另一方面，针对发现的共性问题和系统性漏洞，通过下发纪检监察建议书、约谈相关部门负责人等方式，督促责任单位举一反三、建章立制，以硬监督助推政务服务软实力不断提升。

“下一步，我们将继续紧盯政务服务有关问题，推动窗口单位牢记为人民服务宗旨意识，多想新招实招，在政务服务中持续狠下功夫，用更快更好的服务不断赢得群众的真心点赞。”该县纪委监委相关负责人表示。（张惠）