“没想到反映的问题那么快就解决了，有了这份经济收入，以后的生活会越来越好......”近日，鹿邑县纪委监委信访室工作人员接到高集乡马炉村马付臣的感谢电话。

一个月前，该县纪委监委“社情民意热线”接到马付臣反映自己因家庭困难希望能申请公益性岗位的诉求，工作人员随即将此情况按工作流程反馈至高集乡政府，督促相关部门按照程序积极协助办理，最终马付臣申请的公益岗成功办理下来。

近年来，该县纪委监委充分发挥信访举报监督作用，开通“社情民意热线”，将信访工作的重心前移，变事后处理为事前预防，利用大数据智能检举控告平台，收集数据、建立信访台账，定期对信访件进行梳理研判分析，找准问题症结，为监督执纪提供精准方向。同时，积极拓展信访渠道，主动倾听群众心声，架起信访连心桥，用心用情用力做好信访工作，不断提高群众满意度和幸福感。

针对基层矛盾多、问题突出的特点，该县纪委监委不断完善领导干部带头包案、带案下访、主动约访工作机制，加强和改进信访举报受理办理工作。结合每周“大调研办实事解民忧”活动，让纪检监察干部主动走出办公室，深入田间地头，走进群众家中，倾听群众诉求，深挖问题线索，最大限度把矛盾纠纷发现在一线、化解在基层。

“民生无小事，枝叶总关情。下一步，我们将持续紧盯群众的忧心事、烦心事，用好信访这座桥梁，为群众纾难解困，切实做好人民群众的知心人、贴心人。”该县纪委监委相关负责人表示。（张蒙蒙 牛莉）