汝南县：用心用情办好初信初访 提升群众满意度

“您好，您反映的问题我们已经受理，请您耐心等待，办结后会向您反馈结果……”这是汝南县纪委监委信访室电话核实告知信访事项受理情况的一幕。

近年来，汝南县纪委监委坚持以人民为中心，对群众信访举报精准受理、快速处置、严格把关、及时反馈，同时针对反映问题典型、群众反映强烈的信访举报件，通过提级办理、督办交办等方式，切实提高办理质效。

为切实把信访工作做到群众心坎上，该县纪委监委畅通“信、访、网、电”渠道，加强分析研判，精准区分业务内外、重复信访、初信初访，有序推进信访举报件精细化管理。精准受理检举控告，对署名的检举控告，逐一核实告知受理情况，确保群众反映问题“事事有回音”。对属于业务范围外的，向群众讲清政策和规定，争取理解支持，并积极协调、引导其到职能部门反映；对属于纪检监察受理范围的，严格依规依纪受理和办理，提高信访举报办理质效。

“初信初访是群众信访活动的初始阶段，做好初信初访工作是减少重复访、越级访的关键。”该县纪委监委信访室负责同志介绍，县纪委监委坚持源头治理、系统施治，把及时化解和处置初信初访作为解决群众反映问题的首道关口，聚力让群众信访“第一站”即为“终点站”。

为努力做到让群众首访即办成。该县纪委监委压紧压实初次检举控告首办责任，建立未办结检举控告件督办台帐，详细录入承办部门、转办日期、处置时间、办理进度、办理结果等信息，实行动态销号管理。定期与承办部门对帐，按照检举控告件办理期限，采取电话（当面）提醒、制发提示单等形式全程跟踪督办，提升办件效率。依托检举举报平台，对转（移）送信访件的“签收、办理、处置反馈”等闭环管理情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。

针对复杂疑难信访件，该县纪委监委不断优化完善案件查办配套举措，实行领导包案责任制和片区协作机制，针对乡镇纪委处理问题线索和案件经验不足、力量薄弱问题，对问题线索复杂、办理进度缓慢的乡镇进行全方位督导，积极运用“室组地”联动、片区协作等模式，最大程度凝聚工作合力，推动解决办信难题。

“下一步，我们将推深做实初次检举控告的受理、办理，持续开展重复举报治理、化解工作，及时回应群众关切，切实提高群众的获得感和满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（汝南县纪委监委 单梦奇）