汝南县：擦亮监督“探头” 推动政务服务环境不断优化

“您申请的业务办理顺利吗？”“为您办理业务的工作人员服务态度和工作效率怎么样？”……近日，汝南县纪委监委工作人员到县政务服务中心进行监督检查，通过电话回访、现场咨询等方式，及时发现窗口接待、业务办理等方面存在问题和短板，通过即查即改，为企业和群众办事提供最便捷、最高效的服务。

政务服务窗口直接面向群众，是提升政府行政效能、优化营商环境的前沿阵地。为持续推进窗口服务标准化规范化便利化，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，汝南县纪委监委主动靠前监督，推动政务服务中心通过规范窗口日常管理、优化窗口工作作风、提升窗口服务效能等方式，擦亮政务服务窗口“清廉”底色，打通便民利企“基层末梢”。

紧盯群众反映的痛点、堵点和制约政务服务的难点问题，该县纪委监委靠前监督、跟进监督，以“体验式”监督提升办事效能，定期不定期、不打招呼、不亮身份到政务服务大厅暗访，重点查看办件规范、服务态度、廉洁情况，督促相关职能部门共享资源、优化业务流程，力争实现群众和企业办事“零跑腿”“一次办好一件事”。

同时，为推动“高效办成一件事”落实落地，该县纪委监委聚焦“办事流程、审批行为、工作效率、服务质量”等政务服务的关键环节，督促各相关职能部门提能、提速、提效，让数据多跑路，让群众少跑腿，着力实现从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”。

此外，为更好解决群众办事难问题，该县纪委监委通过派员驻点监督，在政务服务大厅设立“办不成事”监督窗口，将群众无法办成的急事、难事、新事列入窗口的优先办理事项中，推动职能部门主动作为，让各类“办不成”的事有处问、有人管、有人帮，有效提升企业和群众的获得感和满意度。

“下一步，我们将持续压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任和监管责任，将常态化作风纪律建设由‘小窗口’延伸覆盖到各级各部门，以廉赋能增效，推动全县政务服务环境不断优化。”该县纪委监委相关负责人表示。（汝南县纪委监委 单梦奇）