新蔡县：“三访三解”架起群众“连心桥”

“来这里反映问题时心里还窝着很大的火，小伙子给我让座又端茶，热情询问登记我反映的情况，还细心告诉我后面应注意的事项，这会都不知道气啥了！”这是发生在新蔡县纪委监委信访接待大厅的一幕。

近年来，新蔡县纪委监委突出重点、创新举措，开展宣传导访、暖心接访、主动下访，破解信访举报中不会访、意难平、中梗阻问题，确保问题不激化、矛盾不上交，用心用力跑赢信访举报工作“第一棒”。

宣传导访，解决不会访问题。依托清风新蔡、云上新蔡、新蔡新闻网站等媒体，制作发放信访举报宣传手册，广泛宣传纪检监察机关受理信访举报范围、职责权限、工作程序、举报人权利义务等内容。在各乡镇（街道）、县直单位醒目位置设“纪检监察专用举报箱”，利用广播电视两台，商超、车站、广场电子显示屏等公布信访举报渠道，广泛开展信访举报宣传，教育引导群众依法正当进行信访举报，营造良好政治生态。

暖心接访，解决意难平问题。根据大部分群众因激愤临时起意进行信访举报的情况，着力打造纪委监委班子成员值班接访、退休老干部坐班解访、专职信访人员陪访模式，开展一声问候相迎、一个座位相让、一杯热水相奉、一次询问登记、一句告知后续等“五个一”活动，用初心、真心、诚心、耐心接待每位来访来电群众，打造党群联系暖心贴心窗口，把群众误会、困惑、怨气消除在摇篮里，避免问题激化，矛盾上交。

主动下访，解决中梗阻问题。制定纪检监察机关领导干部接访下访工作方案，将信访举报工作关口前移、阵地下沉，变“坐等上门”访为“主动敲门”访，深入农村、社区等基层一线，带案下访解民忧、主动回访听民意，着力化解疑难信访举报积案及群众反映强烈的城镇房屋拆迁、涉法涉诉、劳动社保等方面的突出问题，打通信访举报工作“任督二脉”、化解中梗阻，最大限度减“存量”、遏“增量”。

“纪检监察信访举报工作是党紧密联系群众的桥梁和纽带，政治属性强，我们要在做好信访举报受理办理基础工作的同时提升信访举报工作的温度，始终把服务人民群众作为工作的落脚点，做到知责于心、担责于身、履责于行，不断提高信访举报工作质效。”新蔡县有关负责人表示。（新蔡县纪委监委 展伟）