平舆县：架好信访“连心桥” 办好群众“揪心事”

平舆县纪委监委坚持把信访举报工作作为密切联系群众的重要纽带，以“畅通渠道、精准办理、用心解难”为抓手，着力化解群众急难愁盼问题，切实提升群众获得感、安全感。

聚焦群众反映诉求，该县纪委监委构建“线上+线下”立体化信访举报渠道，依托县纪检监察网站、“清风平舆”微信公众号开通信访举报平台，设置“一键举报”功能，实时受理群众投诉。优化信访接待窗口，建立“分类处置、分级督办、闭环管理”信访办理机制，对受理的信访举报件严格按照“属地管理、分级负责”原则，第一时间梳理甄别、分类分流，提升处置效率。针对民生领域、作风建设等群众反映强烈的突出问题，成立专项核查组，实行“一案一专班”，快查快办、精准处置；对一般性诉求，督促相关职能部门限期办结、及时反馈。同时，强化跟踪督办力度，对超期未办结的信访件，下发督办函，倒逼责任落实。

基层是群众信访的源头，也是解决信访举报问题的关键。该县纪委监委坚持“开门接访”和“带案下访”相结合，通过委领导班子成员定期接访、带案下访、重点约访、研究会商等方式深入基层一线，推动疑难复杂、久拖不决的信访矛盾有效化解。

为提高信访举报办理质效，该县纪委监委实行“临期提醒、到期督办、逾期通报”机制，一方面通过检举举报平台提醒承办部门及时上传反馈已办结信访举报件的处置结果；另一方面采取电话催办、实地督办等方式，紧盯超期未办结等情形，督促限期整改。此外，坚持“办结一件、治理一片”理念，做好信访举报“后半篇文章”，针对信访举报中暴露出的共性问题、制度漏洞，深入开展分析研判，制发纪检监察建议书，督促相关部门完善制度机制，从源头上防范同类问题反复发生。

“下一步，平舆县纪委监委将持续深化信访工作机制改革，不断提升信访工作质效，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”，以实际行动架起纪检监察机关与人民群众的‘连心桥’。”（平舆县纪委监委 侯人）