巡察微故事 | 生命通道畅通了

　　“过去门诊看病等待时间长是通病，从挂号看病到拿药出院得大半天，现在排队挂号方便多了，取药也快，十多分钟就能搞定。”在平舆县中心医院的门诊楼大厅里，正在窗口取药的吴大爷对回访的巡察组工作人员说。

　　变化还要从几个月前说起。2021年上半年，平舆县委第五巡察组对县中心医院开展民生领域专项巡察，进驻的第一天，巡察组工作人员便悄悄地体验了一把问诊流程。

　　“这队伍怎么这么慢？”巡察组的小王在缴费窗口排了十分钟，还没轮到她，而导诊台的工作人员却对排着的长队视而不见。

　　“唉，今天是周一，每逢月初和周一，开慢重症病药物的患者比较多，大多都是老年人，早上七点多就得来排队，看病真是难。”一位排队的大妈抱怨道。

　　“县中心医院是我县重要的公立医院，门诊管理这么落后，怎么能服务好群众？”经组务会讨论后，巡察组对县中心医院下发立行立改通知书，要求针对服务群众意识不强、医院精细化管理不到位等问题进行整改。

　　在巡察组的督促下，县中心医院严格执行导诊工作制度，开展就诊满意度调查，对全院楼层科室指引标识进行合理更换，进一步优化了医院服务环节，简化了服务流程，医疗服务质量得到有效提升。

　　县中心医院存在的问题解决了，其他公立医疗机构是否也有类似现象呢？正在现场巡察的县委相关巡察组对群众看病难问题进行了延伸调研，形成专题报告，向县委进行了汇报。

　　在县委的高度重视和支持下，县卫健体委牵头各医院对巡察反馈的问题逐项整改，各医院通过网络预约挂号、增设规范标识、合理安排导医服务等便民措施，全面开展便民利民服务，持续优化就诊流程，群众看病难问题进一步得到了解决。

　　“民生领域专项巡察就是要把民情民意作为巡察工作的‘探测仪’，通过巡察着力解决民生领域突出问题，解决群众的揪心事、烦心事，真正将以人民为中心的发展思想落到具体实践中。”平舆县委巡察办主要负责人表示。（平舆县委巡察办 蔡芳芳）