近年来，平舆县纪委监委认真履行监督首责，坚持“严”的主基调，持续正风肃纪反腐，通过畅通渠道、规范信访、严格督办、及时反馈等措施，做实做细纪检监察信访工作。

　　畅通信访举报渠道，确保受理全覆盖。县纪委监委坚持畅通信访举报渠道，加强举报途径的宣传，实现信、访、电、网“四位一体”信访举报受理机制。充分利用网络、微信等媒体平台，公布宣传信访举报工作流程，明确信访举报工作相关政策规定、信访举报受理范围及信访举报方式，构建规范化信访举报受理体系，引导群众有序、有效、合法举报。

　　真心服务，拉近群众距离。坚持信访举报是第一窗口、第一形象的服务理念，做到对信访群众“一张温馨的笑脸、一句温暖的问候、一纸明白的告知、一套完整的流程和一个满意的回复”，耐心倾听群众诉求，细心解答政策法规，真心化解矛盾纠纷，让群众带着问题而来，舒心满意而归，真正把信访举报工作做到群众心坎上，赢得群众的信任。

　　综合分析，提升工作实效。加强信访信息报送反馈，针对信访举报总体情况、规律特点、重点领域突出问题、苗头性倾向性问题，撰写信访举报情况分析专报，采取定向、定量、定性对比等分析方法，准确把握各单位信访举报的走势和特点，提出具体工作举措，对群众反映问题集中、矛盾较为突出的单位及时提出工作建议，并适时开展督查督办。

　　“信访举报是纪检监察业务工作的第一关口，我们始终坚持以人民为中心的立场，将着力点放在提升服务群众水平上。”县纪委监委相关负责人表示，全县纪检监察机关将聚焦群众痛点、难点、焦点，加大信访处置力度，把矛盾和问题化解在早、化解在小，用心用情用力把群众关心关注的切身利益和诉求从“纸面上”落到“心坎上”。（平舆县纪委监委 朱静静）