“大姐，你好，今天给您打电话，主要是对您向我们反映的问题进行答复，经认真核实，我们的处理意见是这样的……”近期，平舆县纪委监委相关工作人员电话回复一名实名举报的群众，通过工作人员的耐心答疑解惑，积压在信访人心里的疙瘩得到了化解。

今年以来，平舆县纪委监委立足职责定位，充分发挥信访前端的“风向标”“减震器”作用，采取行之有效的措施，做实做细信访举报工作，持续提升信访工作质效。

为方便群众反映情况，县纪委监委在单位大门口设置信访接待大厅，完善信访接待场所的规范性建设，改善接访条件，便于群众来访。与此同时，不断提升信访室工作人员职业能力，充分发挥好信访室第一关口的作用，“零距离”、全方位热情接访，提升信访举报工作的质效和服务水平，对待来访群众反映的问题，无论事情大小、无论反映问题涉及的干部职级高低，都要做到热情真诚、态度谦和、耐心倾听，力促以笑脸相对、真心相待、温馨问候，缓解上访群众情绪，使受理范围内的诉求得以合理解决。

为把好监督执纪第一关，县纪委监委严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，将《纪检监察机关处理检举控告工作规则》贯穿纪检监察工作全过程，严格落实各项工作要求，对受理的信访举报件坚持时限内转办，对交办件定期进行提醒督促，限时办结，确保件件有着落、事事有结果。

同时，县纪委监委还稳步推进检举举报平台建设，在完成部署应用受理子平台、办理子平台的基础上，推进处置子平台部署应用工作，建立信访定期分析制度，强化分析研判，切实发挥“晴雨表”的作用。

“信访举报工作是密切党同人民群众血肉联系的‘连心桥’，也是践行党的初心和使命的重要途径，更是直接服务监督执纪问责的重要工作。”平舆县纪委监委信访室负责人表示，下一步，将在“深”字上下功夫，深入剖析信访问题的产生原因，提出对策建议，推动问题从源头解决，让信访举报工作“深”下去,用心用情努力把信访举报工作做到群众心窝里。（平舆县纪委监委  朱静静）