“原来需要去不同部门跑几次办理的业务，现在一次就能办完，真是方便很多。”近日，在确山县市民中心办理业务的李女士对前来走访的纪检监察干部说道。

今年以来，确山县纪委监委将“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手，紧盯办事流程规范、办事效率提升、群众诉求解决等关键环节精准监督，督促职能部门压紧压实责任，推动政务服务更高效，保障群众办事更省心。

该县纪委监委成立“高效办成一件事”改革工作监督专班，与各相关部门召开联席会议，集体会商研判，梳理堵点痛点，整合优化资源，推动政务服务事项向行政服务中心集中，设置“高效办成一件事”综合受理窗口，由专人负责提供业务咨询、接收申请材料、预审分递材料，各相关部门按程序联动办理业务，实现“一表申请、一窗受理、一站办理、一次办结”。截至目前，已推动相关职能部门梳理上线22个“高效办成一件事”重点事项。

为进一步优化企业群众办事体验，该县纪委监委将监督“探头”嵌入政务服务全链条，采取“模拟办事、陪同办理、突击检查”等方式，全面了解“高效办成一件事”办理流程、办理时限等，发现问题及时反馈，督促相关部门限期整改，不断提高政务服务质效。

政务服务效能怎么样，群众最有发言权。该县纪委监委坚持问题导向，线上公布投诉举报电话收集群众意见诉求，线下依托“办不成事”窗口，“近距离”了解窗口工作人员的服务态度、办事效能。推动“12345”政务服务热线与“高效办成一件事”平台联动，对群众投诉举报处置情况全程跟踪、闭环管理，真正把群众“诉求清单”转化为“满意清单”。

“下一步，我们将持续聚焦‘高效办成一件事’强化监督，确保好事办好、实事办实，切实提升企业群众的获得感、满意度。”该县纪委监委有关负责人表示。（王敬一）