“刘先生，您好，我是遂平县纪委监委信访室的工作人员，您上次实名举报的问题，我们已调查处理完毕，您对结果满意吗？”

 “满意，你们处理的很好而且反馈也及时，特别感谢纪委监委的同志，还亲自到家里来给我反馈情况。”

　这是遂平县纪委监委做实做细实名举报回复，实地走访跟踪督办实名信访举报件反馈情况的一个缩影。

　该县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，创新工作方式方法，大力推行实名信访举报调查反馈工作机制，按照“谁承办、谁反馈”的原则，在严把接收、分理、处置、反馈等环节和畅通来信、来访、来电、微信、网络等信访举报渠道的同时，主动回访实名举报人，做实信访举报件办理“后半篇文章”，将回复告知贯穿实名举报流转全过程，不断提升群众的满意度和获得感。

　县纪委监委对收到的实名信访举报件，切实把好“入口关”，逐一进行信息核实。对反映问题属于纪检监察业务范围内的举报件进行全面梳理，根据情况建立实名举报台账，对收件、核实和转办情况逐一登记，做到全程留痕，去向分明。对反映问题不属于纪检监察职责范围内的，及时告知举报人并做好解释。然后再根据台账明确具体承办部门，要求承办部门在办结实名举报件后，及时通过电话、面谈等方式向实名举报人反馈结果，听取其意见建议。

　在办理实名检举控告工作中，县纪委监委努力回应群众期盼，做到件件有结果，事事有回音，预防和减少越级上集体上访、重复上访等现象的发生。对群众关注、关心的热点、难点问题，反映强烈、线索具体的问题，特别是扶贫领域等问题，优先办理、优先处置、给予答复，做到“受理告知、办理告知、结果告知”另外，对实名举报件定期进行抽查回访，重点了解信访举报处置情况，征求举报人对纪检监察工作的意见建议，做好满意度调查，巩固信访事项办理成果。

　“实名举报反馈制度让反馈从‘一张纸’变为‘一座桥’，这座连心桥拉近了纪检监察干部和群众的距离，我们以群众的满意度、信任度为工作标准，可以听到更多群众的心声和诉求，也进一步提升了群众满意感和获得感。”遂平县纪委监委信访室负责人表示。（遂平县纪委监委 徐华君）