“我们反映的问题，纪委同志都认真调查清楚了，我对处理结果很满意。”近日，正阳县纪委监委工作人员在与信访群众进行见面反馈时，向群众详细说明调查过程和处理结果，得到了群众的充分认可。

近年来，正阳县纪委监委立足监督执纪主责主业，创新构建“纪信联动”工作机制，将信访工作打造成密切党群关系的“连心桥”。通过整合“信、访、网、电”四位一体举报平台，构建全方位、立体化的群众诉求反映渠道，实现信访举报“零距离”受理、“全流程”跟踪、“高效率”办结，推动群众反映问题得到及时有效解决。

该县纪委监委依托5个办案协作区，推行领导分线督导、机关干部联系乡村制度，延伸监督触角。对未办结、未化解的疑难复杂信访问题归类梳理，聚焦关键环节开展督导，提升质效，处理难题。还通过随机约访、入户走访贴近群众，对突出问题会商督办，解决急难愁盼，获得群众信任支持。

在信访问题处置过程中，该县纪委监委注重分类施策，对业务范围内的举报问题快查快办；对业务范围外的问题及时转办并跟踪督办；对重复举报件开展“清零”行动。针对信访工作中发现的苗头性、倾向性问题，及时向相关单位发出纪律检查建议书和监察建议书，督促完善制度机制。

此外，该县纪委监委还注重做好信访工作“后半篇文章”，针对典型信访案例深度剖析，查制度漏洞、管理盲区，为完善监督体系固本强基。开展以案促改警示教育，以鲜活案例为“教材”“警钟”，用“身边事”警醒“身边人”。建立信访举报回访制度，定期回访已办结问题，与信访人面谈倾听诉求、了解实情，以严谨态度确保问题有效解决，提升群众满意度与信任度。

“信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步将紧盯群众反映强烈突出的问题，持续做好信访积案化解工作，在解决群众操心事、烦心事、揪心事上不停步、不松劲、不懈怠，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。（正阳县纪委监委 王睿楠）